החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה:

ביטול עסקה

אפשר לבטל את העסקה ולהחזיר מוצר תוך ימים מהיום שקיבלת אותו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. כדי לבטל צריך לשלוח לנו הודעה במייל.

מה אפשר להחזיר

• מוצרים שלא היו בשימוש, באריזה המקורית ובמצב שבו קיבלת אותם.
• מוצרים שהגיעו פגומים, שגויים או שונים ממה שהוזמן.

מה אי אפשר להחזיר

• אוכל וחטיפים שנפתחו, מטעמי היגיינה ובטיחות, אלא אם הם הגיעו פגומים.
• צעצועים או בגדים שהכלב כבר השתמש בהם או נשך.
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך לפי בקשה אישית, למשל הדפסה של שם או תמונה שלך.

איך מתחילים

1. כותבים לנו ל- עם השם, פרטי ההזמנה והסיבה.
2. אנחנו חוזרים אליך עם הוראות ועם כתובת להחזרה.
3. שולחים את המוצר בחזרה ושומרים את מספר המעקב.

עלות משלוח ההחזרה

בביטול עסקה, עלות משלוח ההחזרה על הלקוח. אם המוצר הגיע פגום, שגוי או שונה ממה שהוזמן, אנחנו נשלם על ההחזרה.

דמי ביטול

לפי החוק, בביטול עסקה אפשר לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. במקרה של מוצר פגום או שגוי לא נגבים דמי ביטול.

החזר כספי

אחרי שקיבלנו את ההודעה על הביטול נחזיר את הכסף תוך 14 ימים, באותה דרך שבה שילמת. הכסף על המשלוח המקורי יוחזר רק אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו.

החלפת מידה

צריך מידה אחרת? תכתבו לנו ונבדוק אם אפשר להחליף.